Урок 3. AI-чатбот для клиентов#
Зачем это нужно#
AI-чатбот отвечает на вопросы клиентов 24/7, собирает лиды и запускает автоматизации. Zapier Chatbots позволяет создать такого бота за минуты — без кода.
Ключевая идея#
Chatbot = промпт + база знаний + действия
Всё, что вы изучили про промпты (модуль 2) и AI-агентов (модуль 3), применяется здесь.
Создание чатбота#
- Перейдите в Chatbots (левое меню)
- Нажмите "+ Create Chatbot"
- Выберите шаблон или создайте с нуля
- Введите имя (например, «FAQ-бот салона»)
- Добавьте описание и аватар (опционально)
Настройка промпта (инструкций)#
Промпт — это «мозг» чатбота. Он определяет, кто бот, как общается и что делает.
Шаблон:
Ты — [роль].
Твоя задача: [что делать].
Правила:
- [правило 1]
- [правило 2]
- [правило 3]
Формат ответов:
- [как отвечать]
Ограничения:
- [что нельзя]
Пример 1: FAQ-бот для салона красоты#
Ты — ассистент салона красоты "Красотка".
Твоя задача: отвечай на частые вопросы клиентов, помогай записаться на услуги.
Правила:
- Используй информацию из базы знаний
- Если не знаешь ответа, скажи: "Уточню у администратора, напишите нам @salon_telegram"
- Тон дружелюбный и вежливый
- Если клиент хочет записаться, попроси имя, телефон и удобное время
Формат ответов:
- Короткие предложения (2–4)
- Используй эмодзи для дружелюбности (но не перебарщивай)
Ограничения:
- Не придумывай цены и условия, которых нет в базе знаний
- Не обещай то, чего не можешь гарантировать
Пример 2: Агент квалификации лидов#
Ты — помощник менеджера по продажам digital-агентства "WebPro".
Твоя задача: задай клиенту уточняющие вопросы и оцени лид.
Вопросы для клиента:
1. Какая задача? (сайт, реклама, SMM, маркетинг, дизайн)
2. Есть ли бюджет? (до 50 тыс., 50–200 тыс., 200+ тыс.)
3. Когда нужно? (срочно — до 2 недель, в течение месяца, планируем)
Оценка лида:
- Горячий: бюджет 200+ тыс., срочно
- Тёплый: бюджет 50–200 тыс., в течение месяца
- Холодный: остальные
Формат:
- Задавай вопросы по очереди, не все сразу
- После всех ответов выведи: "Оценка лида: [горячий/тёплый/холодный]"
- Если лид горячий или тёплый, скажи: "Передаю вас менеджеру, свяжется в течение часа"
Правила:
- Тон деловой, но дружелюбный
- Не навязывайся
- Если клиент не хочет отвечать на вопрос, переходи к следующему
База знаний чатбота#
Чатбот может отвечать на основе загруженных документов. Это база знаний — источник правды для бота.
Как добавить:
- В настройках чатбота найдите раздел "Knowledge" или "Data Sources"
- Загрузите файлы: PDF, DOCX, TXT или вставьте текст
- Добавьте URL сайта (чатбот прочитает страницы)
- Сохраните
Пример базы знаний (текст):
Вопрос: Как записаться на услугу?
Ответ: Напишите нам в Telegram @salon_telegram или позвоните +7 (999) 123-45-67.
Вопрос: Какие услуги вы оказываете?
Ответ: Стрижка, окрашивание, маникюр, педикюр, массаж лица.
Вопрос: Сколько стоит женская стрижка?
Ответ: Женская стрижка — от 1500 руб., длина до плеч. Если длиннее — от 2000 руб.
Вопрос: Какой режим работы?
Ответ: пн–пт: 10:00–20:00, сб–вс: 11:00–19:00
Вопрос: Где вы находитесь?
Ответ: ул. Ленина, 10, 2 этаж. Вход со двора.
Типы источников знаний#
- Текст — простой FAQ, инструкции (вставляете прямо в интерфейсе)
- Файлы — загрузка документов (PDF, Word, txt, Markdown)
- URL сайта — чатбот прочитает страницы и извлечёт информацию
Как обновлять базу знаний#
Регулярно:
- раз в месяц — проверка актуальности
- при изменении цен, услуг, условий — сразу обновлять
Как обновлять:
- Откройте настройки чатбота → раздел Knowledge
- Отредактируйте текст или загрузите новый файл
- Сохраните — чатбот начнёт использовать обновлённые данные
Связь чатбота с Zaps#
Главная сила Zapier: чатбот может запускать Zaps!
Например:
- Чатбот собрал данные клиента → Zap записывает в Google Sheets
- Чатбот завершил диалог → Zap отправляет уведомление менеджеру
- Клиент нажал кнопку в чате → Zap создаёт задачу в CRM
Публикация чатбота#
Zapier Chatbots можно встроить на сайт:
- В настройках чатбота нажмите "Share" или "Embed"
- Скопируйте HTML-код виджета
- Вставьте на сайт (в HTML-код страницы)
Виджет появится в углу страницы — клиенты смогут задавать вопросы прямо на сайте.
Также можно направлять сообщения из каналов (email, Messenger, Zendesk) в чатбот через Zaps.
Как тестировать чатбота#
- Напишите промпт и добавьте базу знаний
- Откройте Preview (предпросмотр)
- Напишите тестовые запросы:
- «Здравствуйте, сколько стоит стрижка?»
- «Хочу записаться»
- «Когда у вас акция?» (если акции нет)
- Проверьте:
- ответил правильно?
- тон подходящий?
- не придумал лишнего?
- Если нужно, уточните промпт и повторите
Типичные ошибки#
❌ Слишком короткий промпт: «Ты бот салона красоты»
→ Бот не понимает, что делать
❌ Нет ограничений: забыли сказать «не придумывай»
→ Бот галлюцинирует
❌ Нет формата: не указали, как отвечать
→ Бот отвечает длинными текстами
✅ Хороший промпт: роль + задача + правила + формат + ограничения