Урок 6. Тестирование и улучшение#
Зачем это нужно#
Первая версия автоматизации или чатбота почти всегда несовершенна. Важно тестировать, собирать обратную связь и улучшать.
Ключевая идея#
Итерации: запуск → тест → правки → повтор
Лучше запустить простую версию быстро, чем ждать «идеальной» автоматизации.
Тестовые сценарии для чатбота#
Создайте 10–15 типовых запросов:
Категория 1: Простые вопросы
- «Сколько стоит стрижка?»
- «Какой режим работы?»
- «Где вы находитесь?»
Категория 2: Запросы без ответа в базе
- «Когда у вас скидки?» (если нет акций)
- «Сколько стоит массаж?» (если не оказываете)
Категория 3: Эмоциональные запросы
- «Я недовольна качеством услуги!»
- «Вы мошенники, верните деньги!»
Категория 4: Нечёткие запросы
- «Хочу к вам» (не указал, на что)
- «Запишите на завтра» (не указал время)
Категория 5: Действия
- «Хочу записаться на маникюр»
- «Отмените мою запись»
Тестирование Zaps#
- Используйте тестовые данные (не реальные!)
- Проверьте каждый шаг: данные переданы правильно?
- Проверьте граничные случаи: а если поле пустое? а если текст длинный?
- Проверьте Task History — лог всех выполненных задач
Критерии качества#
✅ Хорошо:
- ответ правильный и полный
- тон вежливый
- не придумал данных
- уточнил, если нужно
- действие выполнилось корректно
❌ Плохо:
- ответ неправильный или неполный
- грубый тон
- галлюцинация (придумал)
- не уточнил
- действие не выполнилось или выполнилось с ошибкой
Типичные проблемы и решения#
Проблема 1: Чатбот не находит ответ в базе знаний
Решение:
- Переформулируйте вопрос-ответ в базе
- Добавьте синонимы
- Увеличьте объём текста в базе
Проблема 2: Чатбот придумывает данные
Решение:
- Усильте ограничение в промпте: «Используй ТОЛЬКО базу знаний. Если ответа нет, скажи: "Не нашёл информации, уточню у администратора"»
Проблема 3: Zap не срабатывает
Решение:
- Проверьте, что Zap включён (Published)
- Проверьте подключение аккаунтов
- Посмотрите Task History на ошибки
Проблема 4: Данные передаются неправильно
Решение:
- Перепроверьте маппинг полей
- Убедитесь, что колонки в таблице подписаны
- Протестируйте триггер заново
Сбор обратной связи#
Первая неделя: тестируйте сами и с командой
Вторая неделя: запуск для клиентов
Каждую неделю:
- просматривайте Task History (логи Zaps)
- просматривайте диалоги чатбота
- ищите ошибки и паттерны
- улучшайте промпт и базу знаний
Метрики:
- сколько задач (tasks) выполнено
- сколько ошибок в Task History
- типовые вопросы без ответа → добавить в базу
Практика: Создание чатбота и автоматизации#
Задание 1: FAQ-чатбот для услуги#
Задача: создать AI-чатбота, который отвечает на частые вопросы
Шаги:
- Выберите нишу (салон, магазин, агентство, школа, etc.)
- Соберите FAQ: 10–20 частых вопросов и ответов
- Создайте чатбота в Zapier Chatbots
- Напишите промпт (роль + задача + правила)
- Загрузите базу знаний (текст FAQ)
- Протестируйте на 10 запросах
- Встройте на сайт (получите код виджета)
- Поделитесь ссылкой (для портфолио)
Пример FAQ:
Вопрос: Какие услуги вы оказываете?
Ответ: Мы занимаемся разработкой сайтов, настройкой рекламы в Яндекс и Google, SMM и дизайном.
Вопрос: Сколько стоит сайт?
Ответ: Сайт-визитка — от 30 000 руб., интернет-магазин — от 80 000 руб. Точная цена зависит от требований.
Вопрос: Как с вами связаться?
Ответ: Напишите в Telegram @agency или на почту hello@agency.ru.
... (ещё 7–17 вопросов)
Задание 2: Автоматизация квалификации заявок#
Задача: создать Zap, который обрабатывает заявки и квалифицирует лиды
Шаги:
- Создайте форму в Zapier Interfaces (поля: имя, email, задача, бюджет, сроки)
- Создайте таблицу в Zapier Tables (колонки: имя, email, задача, бюджет, сроки, оценка)
- Создайте Zap:
- Триггер: новый ответ формы (Interfaces)
- Действие 1: записать в таблицу (Tables)
- Действие 2: отправить уведомление (email или Telegram)
- Протестируйте на 5–7 тестовых заявках
- Опубликуйте форму (поделитесь ссылкой)
Бонус: подключите Zapier Agent для автоматической оценки лида:
Ты — помощник менеджера по продажам digital-агентства.
Оцени лид по ответам клиента:
- Горячий: бюджет 200+ тыс., срочно
- Тёплый: бюджет 50–200 тыс., в течение месяца
- Холодный: остальные
Запиши оценку в таблицу.
Полезные ресурсы#
Видеоуроки по Zapier#
- ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО по ZAPIER: Учебники, советы и ХИТРОСТИ для ПРОФЕССИОНАЛОВ
- Автоматизируй работу с GPTs и Zapier: ChatGPT ищет новости за тебя
Официальные ресурсы#
- Начало работы с Zapier (Get Started)
- Руководство по Zapier Agents
- Руководство по Zapier Chatbots
- Руководство по Zapier Tables
- Руководство по Zapier Interfaces
- Руководство по Zapier Copilot
- Каталог приложений Zapier (7 000+)
Шаблоны и артефакты#
Шаблон промпта для чатбота#
Ты — [роль, например: "ассистент салона красоты"].
Твоя задача: [что делать, например: "отвечай на вопросы и помогай записаться"].
Правила:
- [правило 1]
- [правило 2]
- [правило 3]
Формат ответов:
- [как отвечать]
Ограничения:
- [что нельзя]
Шаблон FAQ-базы#
Вопрос: [вопрос 1]
Ответ: [ответ 1]
Вопрос: [вопрос 2]
Ответ: [ответ 2]
... (10–20 пар)
Чек-лист тестирования#
- Простые вопросы из базы — отвечает правильно?
- Вопросы НЕ из базы — говорит «не знаю»?
- Похожие вопросы (другими словами) — находит ответ?
- Нечёткие запросы — уточняет?
- Эмоциональные запросы — вежливый?
- Действия (запись, отправка) — выполняет?
- Не придумывает данных?
- Тон подходящий?
- Zaps срабатывают корректно?
- Данные передаются правильно?
Проверочные вопросы#
- Что такое Zap и из чего он состоит?
- Чем Zapier Agent отличается от Zapier Chatbot?
- Что такое маппинг полей и почему он важен?
- Как добавить базу знаний в чатбот?
- Какие действия считаются безопасными для первой автоматизации?
- Как тестировать Zap без реальных данных?
- Как понять, что автоматизация даёт эффект?
- Что такое Task History и зачем она нужна?
Правильные ответы:
- Zap — автоматизированный рабочий процесс. Состоит из триггера (событие-запуск) и одного или нескольких действий
- Chatbot общается с клиентами через чат-виджет. Agent работает в фоне, выполняя задачи по расписанию или событию
- Маппинг — указание, какие данные из триггера передать в действие. Без маппинга Zapier не знает, что куда записать
- В настройках чатбота загрузить документы (PDF, TXT) или вставить текст FAQ
- Запись данных в таблицу, отправка уведомлений, подготовка черновиков ответов
- Использовать тестовые данные (вымышленные имена и email), проверить Task History
- По метрикам: экономия времени, снижение ошибок, рост конверсии, количество обработанных задач
- Task History — лог всех выполненных задач Zaps. Показывает успешные и неуспешные выполнения, ошибки и переданные данные
Итоги модуля#
Вы изучили:
- что такое Zapier и его основные продукты (Zaps, Tables, Interfaces, Agents, Chatbots)
- как создавать Zaps (триггер → действие)
- как создавать AI-чатботов с промптами и базой знаний
- как использовать Zapier Agents для фоновых задач
- как работать с Tables и Interfaces
- как тестировать и улучшать автоматизации
Вы создали:
- FAQ-чатбота
- Автоматизацию обработки заявок
Следующий шаг: Модуль 5 — как находить задачи бизнеса и выбирать лучшие кейсы.
Проверь свои знания#
Квиз: Zapier и создание автоматизаций#
Карточки для запоминания#
Материалы для сайта#
Проверка знаний: Платформа ZapierВопрос 1 из 5
Что такое Zapier?
Ключевые термины Zapier1 / 10
Известно: 0 (0%)